[Infographic] Top 25 kỹ năng chăm sóc khách hàng không thể bỏ qua

Có một câu nói, hình như của Abraham Lincoln, rằng: "Bạn có thể làm vừa lòng một vài người vào mọi thời điểm, bạn có thể làm mọi người hài lòng vào một vài thời điểm, nhưng bạn không thể làm vừa lòng hết mọi người vào mọi thời điểm."

Trong kinh doanh, doanh nghiệp gặp phải khách hàng than phiền là điều không thể tránh khỏi nhưng chính cách bạn ứng phó với những than phiền tiềm tàng khả năng quyết định sự thành bại của cả doanh nghiệp. Hành động bỏ qua những khách hàng nóng tính hoặc làm ngơ lời nói của khách hàng có thể trở thành con thú dữ quay lại cắn bạn một khi lời đồn được truyền đi rộng rãi. Chỉ cần một chút lắng nghe, thấu hiểu vấn đề và điều chỉnh cho sự việc đi đúng hướng có thể sinh lại nhiều kết quả đầy bất ngờ.

Dưới đây là infographic nêu ra 25 kỹ năng không thể bỏ qua cho người làm dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bất luận kiểu khách hàng nào bạn gặp phải thì những kỹ năng này sẽ giúp bạn giải quyết với khách hàng, dù khó tính tới mấy cũng trở nên lạc quan và quay trở lại với bạn thường xuyên hơn.

Peter Tien

Xem Thêm

Cách sa thải nhân viên giỏi khỏi công ti

Bạn không lầm đâu, đúng đây là bài viết nói về những cách sa thải nhân viên giỏi khỏi công ti. Bài viết gốc được đăng trên Business2community, mình dịch nguyên văn lại đây cho mọi người tiện theo dõi.

Nói thêm một chút, mình chọn dịch nguyên văn vì thích cách nói thẳng của người nước ngoài nhất là đối với bài này, cách các dịch khác e rằng làm mất chất nội dung bên trong. Rồi, mời các bạn cùng theo dõi Cách sa thải nhân viên giỏi khỏi công ti.

Chúng ta đã nghe nhiều về tầm quan trọng của việc chiêu mộ và giữ nhân tài cho tổ chức, nhưng có lẽ mới chỉ nghe mà chưa thực sự lắng nghe. Hoặc có thể bạn không quan tâm chuyện này. Tốt thôi, nếu bạn đã không quan tâm giữ những nhân viên tài giỏi của mình được vui vẻ và tiếp tục gắn bó với công việc thì ngại gì nữa mà không sa thải họ. Dưới đây là một vài cách sa thải nhân viên giỏi khỏi công ti:

Gửi sai thông điệp tới nhân viên
Vâng, hầu hết mục tiêu của mọi tổ chức đều là thành công và sinh lợi nhuận, nhưng mọi tổ chức giỏi đều có nhiệm vụ sâu xa hơn và các giá trị cũng quan trọng không kém, và các nhân viên cần phải biết điều này. Tuy nhiên, nếu bạn không khéo truyền đạt những giá trị này, hoặc làm rối tung thông điệp, nhân viên sẽ không hiểu được vì sao họ đến làm việc cho bạn mỗi ngày - và họ sẽ đi tìm kiếm chân trời mới là điều hiển nhiên.

Đánh đồng mọi thứ
Trong nhóm ai cũng như ai thì thật buồn chán và không giúp nhân viên tiến bộ lên được. Đừng pha trộn các thế hệ, các kĩ năng hoặc kinh nghiệm với nhau trong cùng một nhóm. Cứ giữ mọi thứ thật đơn giản và an toàn và tạo cớ cho các thành viên tìm kiếm cơ hội tốt hơn để học hỏi và phát triển.

Hà tiện đào tạo nhân viên
Chi phí đào tạo ban đầu lun tốn kém, và thành thực mà nói, liệu nhân viên có thực sự muốn học hỏi kĩ năng mới trong thời gian làm việc? Ờ thì có, nhưng bạn có thực sự muốn trang bị cho họ những kĩ năng giúp họ có giá trị hơn trên thị trường lao động? Đừng nghĩ đến chuyện họ sẽ nhiệt tình hơn với tổ chức của bạn và được trang bị tốt hơn để làm việc cho bạn; họ thực sự không cần điều đó.

Tập trung bới lông tìm vết
Dùng thời gian để làm một người quản lý gián điệp! Hãy khiến cho nhân viên ăn lương vặn đồng hồ, và đo đếm thời giờ trong văn phòng thay vì sản lượng công việc! (từ kinh nghiệm cá nhân, đây là một chiến thuật tuyệt vời để lánh xa nhân viên và tống họ khỏi tổ chức! Hãy cho họ thấy bạn không tin tưởng họ). Hãy như một chú chim ưng theo dõi các trang mạng xã hội họ sử dụng, không khuyến khích họ "lãng phí thời gian" giao lưu với đồng nghiệp, và thường tỏ ra dấu hiệu bất tin như nhắc nhở họ về một cơn ác mộng của Orwell.

Quá hay! Những nhân viên giỏi chắc chắn sẽ bỏ của chạy lấy người, hoặc ít ra sẽ đi tìm một tổ chức mới, nơi họ có thể cùng tham gia vào một công việc có ý nghĩa và hướng dẫn họ trong sự nghiệp. Nhưng bạn đâu cần những nhân viên giỏi này, đúng không?

Và hóa ra, những cách này không chỉ tống được những nhân viên kì cựu, mà áp dụng cho cả những người mới được thuê vào làm. Cứ tạo ra sự bất mãn thì chắc chắn họ sẽ rời công ti của bạn chỉ trong vòng một năm. 

Peter Tien

Xem Thêm

Bức tường thần kì "biết" tè ngược lại bạn khi bị "tiểu đường"

Chuyện bức tường biết tè này ngỡ hoang đường nhưng có thật 100%, nếu bạn tè vào nó sẽ bị nó tè ngược lại bạn. Đây là kết quả từ nghiên cứu mới nhất của các nhà khoa học trong nỗ lực hạn chế và đi đến chấm dứt nạn tiểu đường thường thấy nơi công cộng.

Đội ngũ các nhà khoa học tại Ultratech International vừa qua đã công bố với thế giới một phát minh có thể làm thay đổi hoàn toàn suy nghĩ của những người hay đi tiểu nơi công cộng, theo đó một loại sơn mới có thể khiến nước tiểu hoặc bất kì chất lỏng nào dội ngược trở ra mà không thấm vào tường hoặc chảy xuống như thông thường. Để có được điều này, các nhà khoa học đã dùng đến công nghệ nano, các thành phần có kích thước vô cùng nhỏ, và tạo ra được loại sơn có tính kháng nước cực mạnh. Khi chất lỏng tiếp xúc với bề mặt được sơn loại sơn này sẽ không thấm vào mà bị đẩy ra, trong trường hợp con người tiểu vào tường, lớp sơn sẽ đẩy nước tiểu bật ngược trở lại xuất phát điểm:

"Nước tiểu sẽ dội ngược trở lại giày hoặc ống quần của người đi tiểu. Ý tưởng ở đây là khiến họ nghĩ kĩ trước đi tiểu nơi công cộng", Rachel Gordon, nữ phát ngôn của Public Works Department nói với hãng tin Reuters.

Hiện tại công nghệ này mới chỉ được áp dụng ở Hamburg, nước Đức, nơi được xem là thành phố tiệc tùng và là nơi có tỉ lệ người dân đi tiểu nơi công cộng cực cao. Nước tiểu chảy lênh láng từ tường xuống đường, mùi hôi bốc lên nặng nề, gây ảnh hưởng tới chất lượng cuộc sống của người dân địa phương cũng như người qua đường. Nó còn gây ảnh hưởng tới cả tỉ lệ khách du lịch tới địa phương, thế nên giải quyết vấn nạn là điều cấp thiết. Chính quyền tại Fog City thậm chí còn ban bố lệnh cấm đi tiểu nơi công cộng từ năm 2002, thế nhưng tình trạng vẫn không suy giảm phần nào, người dân đã gửi lên chính quyền thành phố hơn 5.500 yêu cầu rửa sạch vỉa hè có liên quan tới nước tiểu chỉ trong sáu tháng đầu năm 2013.

Nhìn lại Vietnam, chúng ta không xa lạ gì hình ảnh những người tiểu nơi công cộng, còn được đặt cái tên thân thiện là "người mắc bệnh tiểu đường". Họ có thể là bất kì ai, trẻ con, thanh niên, trung niên, người say rượu, người qua đường... Các bạn nghĩ sao nếu công nghệ này được áp dụng vào Vietnam? Liệu có khả thi trong việc hạn chế nạn đi tiểu nơi công cộng? Cùng góp ý trong phần bình luận nhé, và nếu thấy nội dung này hay, đừng ngại chia sẻ nó đến với bạn bè của bạn ;-)

Peter Tien

Xem Thêm

Thêm một bộ ảnh chế các nhân vật siêu anh hùng

Chúng ta đã cười tẹt ga với loạt ảnh chế các siêu anh hùng trong bài viết trước, và lần này vẫn những "gương mặt thân quen" ấy mang đến cho chúng ta những tràng cười không kém phần sảng khoái qua loạt ảnh chế sau:

Phong cách riêng :3

Xem Thêm

[Infographic] Lợi ích sức khỏe của việc đi bộ

Chúng ta đều đã nghe đi bộ có lợi cho sức khỏe và hơn thế nữa, đi bộ còn là môn thể thao có tỉ lệ bỏ ngang giữa chừng thấp nhất! Đây là bước thay đổi đơn giản nhất bạn có thể làm để cải thiện tình hình sức khỏe cách hiệu quả.

Các nghiên cứu cho thấy trung bình một người đi bộ tối thiểu 30 phút có thể mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe như:

• Giảm nguy cơ bệnh tim mạch
• Cải thiện đường huyết và huyết áp
• Cải thiện tình trạng máu nhiễm mỡ
• Giữ vóc dáng cân đối và giảm nguy cơ mắc bệnh béo phì
• Giảm stress, giữ tinh thần được thư thái
• Giảm nguy cơ mắc bệnh loãng xương
• Giảm nguy cơ mắc bệnh ung thư ngực và ung thư tá tràng
• Giảm nguy cơ mắc bệnh tiểu đường loại 2

Thật sự có rất nhiều lợi ích đơn giản chỉ với việc đi bộ. Và nếu việc luyện tập một mình làm bạn thấy thiếu đi động lực thì hãy tìm thêm một người bạn, hoặc tham gia vào các nhóm thể thao cho việc tập luyện thêm phần phấn khởi. Cả hai có thể vạch ra lộ trình tập luyện sao cho thuận tiện cho cả hai hoặc cùng nhau khám phá những con đường mới, bạn sẽ thấy đi bộ không còn là môn thể thao nhàm chán mà ngược lại, lợi ích bạn nhận được từ việc đi bộ không chỉ cho sức khỏe mà còn có thêm những người bạn mới.

Peter Tien

Xem Thêm

[Video] Cách phát âm thương hiệu thời trang thường gặp

Nhiều khi nghe được một số bạn phát âm tên các thương hiệu thời trang mà đôi lúc không nhịn được cười, nào là hẹc-mẹc, hơ-mẹc (Hermes), la-cos-te (Lacoste), hay Nike đọc là nai hay ni-ke hay nai-ki...

Chuyện không hẳn là vấn đề lớn vì Việt hóa cách phát âm thương hiệu mang lại sự gần gũi, miễn sao đôi bên nhận diện được thương hiệu đang được đề cập tới là ok. Nhưng nhược điểm của chuyện không thống nhất cách đọc không phải không có, nhất là khi bạn đụng phải người sành đồ hiệu. Nghĩ lại mình cũng từng phát âm nhầm lẫn như ai, nay có video này hướng dẫn cách phát âm thương hiệu thời trang thường gặp, thấy khá hay nên chia sẻ lại cùng mọi người, hi vọng sẽ giúp mọi người phát âm chuẩn xác hơn, nhất là những ai thích dùng, đang dùng và sắp dùng các thương hiệu thời trang này.

Peter Tien

Xem Thêm

Cười tẹt ga với loạt ảnh chế các nhân vật siêu anh hùng

Nói tới các siêu anh hùng chúng ta thường nghĩ tới những cảnh đánh đấm, cứu người, tươi vui thì ít mà bạo lực thì nhiều. Nhưng thực ra không phải thế, các anh hùng của chúng ta cũng có những phút giây "tỏa sáng", "bựa không thể tả", ít nhất là trong những bức ảnh chế dưới đây:

Khi gã nhà giàu Người Sắt ăn kem...

Hóa trang thoi mà...

Phép liên tưởng...

Tia Chớp (The Flash) bị thôi miên....

Đừng nhờn với siu nhơn...

Tha hồ vặn xoắn...

Chỉ là móng chân thôi mà :3

Nhọ cho Cyclops

Đừng bao giờ đi thang máy với..."cái đầu bốc lửa"...

Gì cũng có mánh trong đó :3

Yeah...

Vibrator :3

Cách Người Dơi tập thể dục mỗi ngày...

Cứu bạn...hay hại bạn :v

"Ngựa" xíu chơi ...

Cái này gọi là thời trang

Bữa ăn của các siêu anh hùng...

Peter Tien

Xem Thêm

Chia sẻ một vài phần mềm chụp ảnh màn hình (screenshot) trên máy tính

Chụp ảnh màn hình (screenshot) là một tính năng nhỏ nhưng tỏ ra khá hữu dụng trên nhiều thiết bị, từ máy tính, điện thoại cho đến tablet.

Trong đời sống sử dụng máy tính thường ngày, đôi khi đang làm việc hoặc giải trí, bạn thấy có gì đó thú vị hoặc quan trọng cần lưu giữ lại, nếu đó là một liên kết web đơn giản ta chỉ việc bookmark lại trong trình duyệt là xong. Cách khác mình thấy các bạn lấy smartphone ra chụp lại màn hình, nhưng dùng smartphone cũng có vài hạn chế nếu camera độ phân giải không cao, run tay khi chụp làm ảnh bị mờ, nhòe, độ biến dạng hình ảnh… Cách nữa là dùng phần mềm chụp ảnh màn hình, cách này tỏ ra hiệu quả nhất vì nó nhanh gọn, hơn nữa cũng có nhiều lựa chọn phần mềm cho bạn tùy chọn.

Để chụp ảnh màn hình, đơn giản nhất và nhanh nhất là sử dụng phím tắt PrtSc được tích hợp trên bàn phím máy tính, nhưng không có tùy chọn nào khác ngoài việc chụp. Trong bài viết này mình chia sẻ thêm một số phần mềm chụp ảnh màn hình (screenshot) trên máy tính đã có dịp trải nghiệm trong thời gian qua, hi vọng đây sẽ là gợi ý giúp các bạn tìm được phần mềm chụp ảnh màn hình ưng ý.

Các phần mềm chụp ảnh màn hình được giới thiệu trong bài này:

1. FastStone Capture
2. Ashampoo Snap
3. HyperSnap
4. GreenShot
5. SnagIt

Vì cùng là phần mềm chụp ảnh màn hình nên phần lớn đều có các tính năng như chụp toàn màn hình, chụp cửa sổ đang active, chụp theo vùng chọn tự do, chụp theo tỉ lệ lựa chọn, chụp cuộn màn hình, đi kèm một số tính năng riêng của mỗi chương trình. Ở đây mình chỉ nêu ra ưu-nhược điểm của mỗi chương trình cho các bạn tham khảo mà lựa chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu.

1. FastStone Capture

Giao diện chính của chương trình:

Còn đây là giao diện chỉnh sửa ảnh sau khi chụp:

Ưu điểm:

• Khởi động nhanh, giao diện trực quan, đa tính năng chụp màn hình
• Nhiều tính năng bổ sung như kính lúp, lấy mã màu, thước đo, chuyển đổi hình thành tập tin PDF, nối nhiều tập tin thành một, chèn biểu tượng watermark…
• Hỗ trợ quay phim màn hình
• Hỗ trợ phím tắt

Nhược điểm:

• Không hỗ trợ gõ tiếng Việt trong quá trình chỉnh sửa (*)
• Giao diện kém bắt mắt
• Không chỉnh được kích thước watermark do đó bạn phải chỉnh kích thước watermark bằng phần mềm khác trước khi chèn vào, khá bất tiện

Tải về FastStone Capture: Google Drive | MediaFire (16,2 MB)

2. Ashampoo Snap

Giao diện chương trình:

Ưu điểm:

• Giao diện đẹp, trực quan, khởi động nhanh, đa tính năng chụp màn hình
• Hỗ trợ tải ảnh vừa chụp lên Facebook hoặc lưu trữ đám mây
• Xuất ảnh qua Photoshop cho chỉnh sửa nâng cao
• Hẹn giờ chụp màn hình, nhiều tùy chọn hẹn giờ
• Hỗ trợ nhiều hiệu ứng vui vẻ, hữu dụng
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ, phím tắt
• Hỗ trợ quay phim màn hình
• Gõ được tiếng Việt

Nhược điểm:

• Giao diện chỉnh sửa ảnh bung rộng toàn màn hình khiến việc chuyển đổi cửa sổ làm việc bắt buộc phải dùng phím tắt, hoặc tới khi tắt giao diện này đi.
• Do có nhiều tính năng, người dùng phải mất chút thời gian làm quen với chương trình
• Chèn được watermark nhưng không cho chỉnh sửa

Tải về Ashampoo Snap: Google Drive | MediaFire (56,5 MB)

3. HyperSnap

Giao diện chính:

Ưu điểm:

• Khởi động nhanh, giao diện ribbon trực quan, nhiều tính năng chụp màn hình
• Giao diện chính gộp chung với giao diện chỉnh sửa, giúp không bị rối mắt
• Đa tính năng chỉnh sửa, hỗ trợ phím tắt

Nhược điểm:

• Không có tính năng quay phim màn hình, một thiếu sót so với các chương trình cùng loại
• Không hỗ trợ gõ tiếng Việt
• Giao diện kém bắt mắt

Tải về HyperSnap: Google Drive | MediaFire (27,5 MB)

4. Greenshot

Ưu điểm:

• Không có giao diện chính, điều này giúp ta đỡ bị rối khi chuyển đổi qua lại giữa giao diện chính và giao diện chỉnh sửa
• Gọn, nhẹ (là chương trình nhẹ nhất trong số được so sánh), khởi động nhanh.
• Hỗ trợ tải ảnh lên nhiều dịch vụ lưu trữ đám mây như Flickr, Imgur, Box, Dropbox, PhotoBucket, Picasa, Jira, Confluence
• Xuất ảnh vừa chụp sang các trình Microsoft Office như Word, Excel, PowerPoint, OneNote, rất tiện khi cần tạo nhanh tài liệu
• Cho phép gõ tiếng Việt trong quá trình chỉnh sửa ảnh
• Hỗ trợ phím tắt, tận dụng luôn phím PrtSc trên bàn phím

Nhược điểm:

• Tùy chọn chụp màn hình nghèo nàn, thiếu luôn tính năng quay phim
• Không có chức năng Xóa (Eraser)
• Chức năng chỉnh sửa tạm đủ dùng
• Không cho chèn watermark

Tải về Greenshot: Google Drive | MediaFire (0,99 MB)

5. SnagIt

“Nhân vật quan trọng thường xuất hiện sau cùng”, câu này có lẽ hợp với SnagIt bởi đây là phần mềm chụp ảnh màn hình có tiếng hơn chục năm nay và cũng đồ sộ nhất trong số các phần mềm được giới thiệu ở đây (gấp hơn 30 lần so với Greenshot chỉ vỏn vẹn trong 3MB).

Nói nó “quan trọng” một phần vì SnagIt là phần mềm chụp ảnh đầu tiên mình biết đến nên có sự ưu ái một chút. Có thời cũng theo dõi, cập nhật nó thường xuyên và không biết từ khi nào mình ngừng hẳn việc này rồi tiến tới xóa hẳn nó khỏi ổ cứng. Lí do đơn giản là Snagit dần trở nên cồng kềnh cho chuyện chụp màn hình, không có cập nhật nào nổi bật trong khi các phần mềm mới xuất hiện với tính năng tương đương và nhẹ hơn nhiều lần.

Thực sự từ lâu rồi mình không còn sử dụng SnagIt, “ông nội” này xuất hiện ở đây chỉ vì tình cảm và cho mục đích tham khảo, biết đâu lại phù hợp với bạn. Tới  hôm nay khi viết bài viết này mình mới tải lại để thử nghiệm, cảm nhận có phần nhẹ hơn, đẹp hơn phiên bản 11 là lần cuối mình SnagIt (có chút cảm tình trở lại nhưng không dùng nó đâu :D ).

Và giao diện chỉnh sửa ảnh sau khi chụp:

Ưu điểm:

• Giao diện đẹp, hiện đại, phải nói là đẹp nhất trong số này
• Hỗ trợ quay phim màn hình
• Tính năng chuyển đổi định dạng ảnh, hỗ trợ nhiều định dạng, mình thấy có cả định dạng Photoshop PSD
• Nhiều tiện ích chỉnh sửa ảnh sau khi chụp
• Dùng Tag và Flag để quản lí hình ảnh trong thư viện
• Chia sẻ hình ảnh lên Google Drive
• Tự động nhận diện vùng chọn, tức là chương trình tự nhận diện từng khu vực tùy theo con trỏ chuột bạn đang ở vị trí nào (mình đánh giá cao tính năng này)
• Hỗ trợ phím tắt

Nhược điểm:

• Kích thước lớn so với các chương trình cùng loại
• Không hỗ trợ gõ tiếng Việt
• Khởi động hơi chậm

Tải về SnagIt: Google Drive | MediaFire (43.2 MB)

Lời kết

Mỗi phần mềm chụp ảnh màn hình trên đây đều có ưu điểm lẫn nhược điểm riêng mình, song điều quan trọng trên hết vẫn là chúng hỗ trợ tốt chúng ta trong công việc. Với mình chủ yếu sử dụng phím PrtSc trên bàn phím kết hợp với FastStone mỗi khi cần chụp màn hình bởi nó hoạt động nhanh, đáp ứng đủ nhu cầu, còn chỉnh sửa nâng cao đã có Photoshop.

Một lưu ý là tất cả các phần mềm trên được mình thử nghiệm trên hệ điều hành Windows 8.1 64bit. Mình không có điều kiện kiểm nghiệm tính tương thích trên các phiên bản Windows khác, các bạn có tải về dùng mà gặp trục trặc gì hãy thử thay đổi phần mềm khác để tìm được sự phù hợp cho máy.

Cảm ơn các bạn đã theo dõi.

(*) Ghi chú về cách kiểm tra gõ tiếng Việt: Mình kiểm tra khả năng hỗ trợ gõ tiếng Việt trong tất cả phần mềm chụp ảnh màn hình trên đây dựa trên hai bảng mã Unicode với VNI Windows và cả hai cách gõ TELEX và VNI, để đề phòng trường hợp phần mềm chỉ hỗ trợ một trong hai bảng mã. Ví dụ như phần mềm Proshow chỉ hỗ trợ bảng mã VNI Windows.

Peter Tien

Xem Thêm

[Infographic] Chia sẻ vài mẹo nhanh chăm sóc sức khỏe dân văn phòng

Dân văn phòng luôn bận rộn tất bật với công việc và hậu quả kéo theo thường là bạn trở nên lơ là trong việc chăm sóc sức khỏe bản thân. Lí do cho việc thiếu quan tâm sức khỏe có thể do chủ quan hoặc khách quan, bạn chìm ngập trong công việc, thời gian hạn chế, hay nghĩ mình đủ khỏe mà không để tâm tới những điều tưởng nhỏ hóa ra đang cướp dần sức khỏe của bạn. Thức ăn bạn ăn, nước bạn uống, mỗi bước bạn đi có khi lại trở thành cứu tinh cho bạn nếu bạn thật sự quan tâm tới sức khỏe của mình.

Những mẹo mình giới thiệu dưới đây như thường lệ vẫn là những mẹo nhanh thể hiện dưới dạng infographic, không tốn nhiều thời gian song sẽ thật sự hữu ích bởi mình từng làm trong văn phòng máy lạnh và đang phải chịu hậu quả của sự thiếu cẩn trọng này, ít nhất hiện đang tốn 12k mua salonpas hàng tháng T_T

Trong infographic dưới đây bạn thấy có hướng dẫn quen thuộc như ăn uống, nghỉ ngơi, áp dụng khoa học ra sao trong việc chăm sóc sức khỏe khi làm việc tại công sở. Mình từng có bài hướng dẫn một vài động tác thể dục nhanh nơi văn phòng nếu quan tâm bạn có thể xem lại. Về phần nghỉ giải lao, bạn có thể theo dõi infographic nghỉ giải lao đúng khoa học cũng trên blog này.

Peter Tien

Xem Thêm